هي جملة أفكار، ظّن البعض أنها ستبقى حبيسة التفكير بها، ولن تصبح يوما حقيقة، لكنها اليوم تتجسد على أرض الواقع بمنجزات عملية وتميّز في الأداء، واستثنائية في النتائج، وبات اليوم الحديث عن جواز سفر الكتروني حقيقة، وأصبح يمكن الحصول عليه، والحديث عن الحصول على خدمات دائرة الأحوال المدنية والجوازات الكترونيا كذلك أصبح واقعا؛ إذ غدت (25) من خدماتها تقدّم الكترونيا وسيتم متابعة هذا النهج لتصبح جميعها الكترونية، والحديث عن تجاوز الأزمة في تجديد أو إصدار أي وثيقة من «الأحوال المدنية» أيضا بات واقعا، وكثيرة هي الأفكار التي أصبحت اليوم حقيقة يلمس المواطنون ومتلقو خدمات الدائرة الأقدم بين مؤسسات الدولة.

الاستماع إلى مدير عام دائرة الأحوال المدنية والجوازات المهندس غيث الطيب، يضعك أمام حزمة من الإنجازات التي تجسدت على أرض الواقع في دائرة الأحوال المدنية، ودخول الدائرة بالغالبية العظمى من خدماتها في الواقع التنفيذي لأتمتة ورقمنة الخدمات، لتشّكل واحدة من التجارب الناجحة في تطبيق رؤية التحديث الإداري، إذ تحوّلت الكثير من الأفكار لأعمال مطبقة على أرض الواقع، وأصبحت حقائق عملية جعلت من خدمات «الأحوال المدنية والجوازات» سهلة سريعة الإنجاز غير محكومة بوقت أو إجازة أو ازدحام، أو غيرها مما كان يواجهه متلقو خدماتها، في سعي عملي ملموس لتقديم أفضل الخدمات للمواطنين.

التحول الرقمي ليس سهلا، إنما يحتاج الكثير من الإجراءات والجهد، لكنه بالوقت نفسه لم يعد خيارا أمام مؤسسات الدولة، ومنها دائرة الأحوال المدنية والجوازات، بل أصبح ضرورة وطنية ومسارا حتميا تفرضه متطلبات العصر وتطلعات الحكومة نحو خدمات حكومية متطورة؛ ما دفع دائرة الأحوال المدنية ولوج هذا العالم وتحقيق منجزات ضخمة به، انعكست على نوعية الخدمات وقلة الازدحامات، وسرعة إنجاز المعاملة، وإمكانية الحصول على الخدمة أيام الجمع عبر تطبيق سند، ولا مركزية اصدار الوثائق التي باتت ممكنة من خلال تطبيق سند، وفي المطار، ومن خلال مكاتب الخدمات الحكومية، يضاف لذلك بإصدار جواز السفر الالكتروني التقديم له من بوابة الخدمات الإلكترونية لدائرة الأحوال المدنية والجوازات، ليس هذا فحسب إنما تم توفير خدمة التوصيل خلال فترة لا تتجاوز 72 ساعة من تاريخ تقديم الطلب، ولا بد هنا من الإشارة إلى أن كل هذه الخدمات لن تؤثر على رسوم الوثائق بما فيها رسوم جواز السفر.

ومن الإيجابيات اللافتة في دائرة الأحوال المدنية، تحديدا فيما يتعلق بإصدار جواز السفر الإلكتروني، رفع تصنيف الجواز الأردني عالميا، في واقع الحال الجواز الإلكتروني سيسهم في تعزيز أمن وأمان جواز السفر الأردني، كما يتيح لحامليه استخدام البوابات الإلكترونية الذكية في المطارات والمعابر الدولية، بما في ذلك بوابات مطار الملكة علياء الدولي، الأمر الذي يسهل إجراءات السفر للمواطنين، إضافة إلى أنه سيحظى باعتراف دولي واسع لتوافقه الكامل مع معايير منظمة الطيران المدني الدولي، ورفع تصنيفه على مستوى دولي، ويعزز من موثوقية تصنيف جواز السفر الأردني دوليا، فهو إنجاز بحجم متطلبات المرحلة وتطوراتها بهذا الشأن.

وما تزال دائرة الأحوال المدنية والجوازات ماضية لتحقيق مزيد من التطور، من خلال تطبيق مشروع التحول الإلكتروني ورقمنة الوثائق بهدف تبسيط الإجراءات وتيسير الخدمات أمام المواطنين، وتحديث البنية التحتية التقنية، وتطوير التشريعات بما يواكب الخدمات الإلكترونية، وتأهيل الكوادر البشرية، وتعزيز ثقافة استخدام الطلب الإلكتروني بين المواطنين بدلا من ثقافة الانتظار، توفيرا للوقت والجهد، هناك خطوات تعمل على إنجازها تُحسب أيضا من نجاحاتها، فالوقوف في درب الإنجاز يعد فشلا، إنما التأكيد على أنه ما يزال للرؤية بقية، هو النجاح المؤكد وفق ما تؤكده دائرة الأحوال المدنية بأن خطاها لم تتوقف، ولدربها بقية.