1.9 مليون مكالمة واردة إلى مركز الاتصال الوطني العام الماضي
محليات
نشر 2025-01-20 14:53:11
2017
شارك الخبر
اللحظة الاخباري -
بلغ إجمالي المكالمات الواردة الى مركز الاتصال الوطني خلال العام الماضي 1,944,557 مكالمة واردة.
ووفق أرقام وإحصائيات مركز الاتصال الوطني لعام 2024 التي نشرتها وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة اليوم الاثنين على موقعها الإلكتروني، بلغ عدد الرسائل عبر البريد الإلكتروني 16,943 رسالة.
وقالت الوزارة إن 52 جهة استفادت من خدمات المركز، وبمعدل استجابة بلغ 95 بالمئة.
وبينت أن عدد المكالمات الواردة عبر النظام الصوتي المفعّل من خلال تقنيات الذكاء الاصطناعي بلغت 159,951 مكالمة.
كما أظهرت الإحصائيات أن نسبة رضا العملاء بلغت 93.91 بالمئة، ووصلت نسبة الحل من أول اتصال الى 91 بالمئة، كما بلغ متوسط زمن التعامل مع المكالمة 168 ثانية.
وأوضحت الوزارة أن قنوات الاتصال للمركز هي عبر الهاتف 065008080، والبريد الإلكتروني [email protected] ، وخدمة إرسال الرسائل القصيرة عبر بوابة الحكومة الإلكترونية www.jordan.gov.jo
